为维护保险行业金融机构正常经营秩序，保护金融消费者合法权益，在焦作金融监管分局指导下，焦作市保险行业协会于近日组织召开2024年四季度保险业异常投诉识别案件评审工作会议。
会上，评审工作组和评审专家委员会分别对6家保险机构报送的异常投诉案件进行了初审和复审。评审过程中，评审工作组和评审专家委员会成员首先听取了申报公司的情况汇报，详细了解了异常投诉案件的基本情况、特征类型、表现形式、证据材料。然后按照“依法合规、客观公正、从严从实”的原则从申报材料完整性、证据材料有效性、与识别指引符合性等方面进行了认真审核，最后按照回避轮换和多数表决原则分别对审核意见进行了签字确认。随后，各参会评审人员对下一步异常投诉案件识别工作的必要证据和相关佐证进行深度讨论，分别从保险业务流程细节、法理法规等多个专业角度发表各自的观点和意见，为加强异常投诉识别工作提供了很多宝贵经验。
下一步，焦作保协将及时总结审查工作经验，强化源头治理，认真组织落实异常投诉审核工作，持续推动消费者权益保护工作的深入开展。同时，充分发挥沟通平台作用，及时传达监管部门的要求和反映会员单位的心声，进一步促进焦作市保险业高质量发展。
