我为群众办实事 行业调解来帮你

      4月26日,王女士将一面绣着“排忧解难 一心为民”字样的锦旗送到焦作市保险行业协会调解中心,感谢中心帮助其和银行、保险公司达成调解协议,以专业高效的服务维护了金融消费者合法权益。

      2024年3月当事人王女士和儿子杨先生到调解中心寻求帮助,称与银行、保险公司发生保险合同纠纷,由于当时在银行办理存款业务时,柜面服务人员极力推销一款理财产品,由于对银行的信任,便办理此产品,后期发现办理的是保险产品,曾携家人多次往返于银行、保险公司,均未得到满意的答复。

      调解员在对整个纠纷的来龙去脉进行了一番深入细致了解后,一方面极力安抚当事人情绪,另一方面及时与银行、保险公司进行联系,全面梳理双方矛盾纠纷焦点,考虑到当事人家庭比较困难,承保时间跨度长、柜面服务人员已退休、案件事实还原难度较大,当事人情绪比较对立,为彻底解决此案保险合同纠纷问题,确保当事人合法权益,初步确定了调解方案以及调解思路。经前期细致了解当事人诉求、平衡双方利益,调解中充分尊重当事人发表意见的权利、缓和双方对立情绪,反复释法说理,引导双方换位思考,经过调解员耐心的沟通和多次协商,最终于3月21日双方达成和解。客户在得到满意结果后,特地送来了一面锦旗以表达感激之情。

      在国家金融监督管理总局焦作监管分局的领导下,焦作市保险行业协会积极秉承“以人民为中心”的发展理念,切实把我为群众办实事作为出发点和落脚点,不断提升调解工作的专业性,筑牢维护社会和谐稳定的“第一道防线”,努力实现纠纷不拖延、矛盾不升级、风险不扩散。