2023年7月17日，焦作市银行保险业纠纷调解中心成功地调解了一起保险合同纠纷案件，双方达成了和解协议。当事人崔女士对调解中心专业、高效的服务表示非常满意，特地送来了一面锦旗以表达感谢之情。
2023年7月3日当事人崔女士到调解中心寻求帮助，称与一家保险公司发生保险合同纠纷，由于保险销售人员在销售过程中未讲解清楚保险合同责任，致使客户附加险产品未续保成功，导致了纠纷的发生。
调解员吕静在对整个纠纷的来龙去脉进行了一番深入细致了解后，一方面极力安抚当事人情绪，另一方面及时与保险公司进行联系，了解该纠纷始未原由，全面梳理双方矛盾纠纷焦点，考虑到承保时间跨度长、销售人员已离职，案件事实还原难度较大，当事人情绪比较对立，为彻底解决此案保险合同纠纷问题，确保当事人合法权益，初步确定了调解方案以及调解思路。经前期细致了解当事人诉求、平衡双方利益，调解中充分尊重当事人发表意见的权利、缓和双方对立情绪，反复释法说理，引导双方换位思考，经过调解员耐心的沟通和多次协商，最终于7月17日双方达成和解。客户在得到满意结果后，特地送来了一面锦旗以表达感激之情。
锦旗代表着群众对调解中心工作的肯定和认可。焦作市银行保险业纠纷调解中心将会始终秉持“调解为民”的发展理念，切实做到“矛盾不上交、纠纷不升级、调解不缺位”，秉承专业、公正、公平的原则开展调解工作，为保险消费者和保险机构提供公平公正、热情细致的调解服务。
