为进一步提升投诉处理工作，快速有效的化解保险纠纷，切实保护消费者合法权益，6月29日，在焦作银保监分局的指导下，按照《2022年焦作保险业“7.8全国保险公众宣传日”活动方案》，协会邀请了从业39年、具有丰富投诉接待经验的徐北尉老师以“长风破浪话投诉 金石之计解难题”为题开展了专题培训，此次培训采用线上形式。焦作银保监分局主管局领导出席并讲话，焦作市保险行业协会秘书长徐跃华主持培训会。各保险机构和保险中介机构运营分管总、运营经理、投诉举报专岗人员共计200余人参会。
毕国胜副局长在讲话指出，保险业作为服务行业，是现代金融体系和保障体系的重要组成部分，涉及到千家万户的切身利益，保护好保险消费者权益，是党和国家以人为本、服务民生重要思想在保险业最根本的体现。消费者是保险业直接面对、服务和保障的对象，保险消费者即是保险业生存的基础，更是保险业发展的动力和源泉。保护好消费者利益，对于推动保险业健康、稳定发展具有非常重要的意义。他要求，一是各公司主要领导要亲自抓，充分重视消保工作，加强组织领导；二是要落实主体责任，健全内部机制；三是要坚持问题导向，合理优化考核；四是要强化风险提示，合力打击黑灰产业；五是监管部门要加强监督检查，助推工作落实。
培训中，徐北尉老师从解读管理办法、理清工作思路，投诉产生的原因、产寿险存在的问题，投诉处理方法、投诉处理原则，应对黑产代理、严防舆情发生等六个方面，以幽默风趣的表达,将案件真实、清晰地呈现在大家面前。整个课程内容生动、实用、亲和力强，能够有效调动学员的积极性，受到广大学员的一致好评。
通过此次培训，使得保险机构对消费者投诉受理工作有了更深层次的理解，也有效提升了对客户投诉处理的能力。增强员工维护消费者权益的责任意识和业务素质，推动保险机构消费者权益保护工作再上新台阶，提升焦作保险业社会责任意识和整体服务水平。