疫情防控期间，焦作市保险行业协会在监管部门指导下，创新调解工作模式，采用“走出去”等多元化机制，面对保险纠纷不推、不等、不拖，及时化解矛盾纠纷，全力保障行业发展稳定。
2020年3月10日上午，调解中心接到一起保险合同纠纷投诉电话，当事人葛某在某保险公司投保重大疾病保险，2019年10月因病住院，出院后向保险公司申请理赔后产生纠纷，当事人情绪比较激动。再了解情况后，协会秘书长迅速安排部署，要求调解中心工作人员及时联系保险公司核实情况，并积极主动与当事人沟通。当日下午调解中心工作人员到保险公司进行现场调解，调解过程中，严格落实防疫措施，要求在场人员佩戴口罩，人与人之间保持距离，避免密切接触，行业调解员摆事实、讲道理，经过耐心的调解，双方达成一致意见，一起在疫情防控期间的保险合同纠纷得到圆满的解决。
在疫情期间焦作市保险行业协会灵活采用线上和现场调解的方式共调处纠纷4起，经调解后比诉求金额降低 近9万元。焦作市保险行业协会将进一步发挥行业调解组织的功能作用，推动保险纠纷多元化调解，切实维护保险消费者权益。
