为进一步提升车险理赔查勘服务水平和效率，切实保护保险消费者合法权益。焦作协会在3.15期间，开展了对辖区内19家财产险公司车险理赔服务暗访活动。本次暗访检查，还邀请焦作晚报记者全程参与此次检查。焦作协会按照程序严谨、事前保密、客观公正的工作原则，在城区选取了4个测评区域，开展暗访检查。本次检查内容包括服务时效、服务形象、理赔后勤保障等项目。
从检查的情况来看，各财产险公司理赔服务意识有了明显提高，所有公司均在30分钟内到达事故现场，其中，人保财险、平安财险、国寿财险、太保财险、中华联合、太平财险、亚太财险、英大泰和、安盛天平是在10分钟内到达现场。各公司按照理赔服务相关要求，穿工装佩戴胸卡，树立保险行业良好服务形象。人保财险、平安财险、太平财险、阳光财险、中银财险理赔查勘人员到达现场后，主动向客户提供一张公司的客户服务卡，上面有查勘员姓名、电话、温馨提示等内容；部分公司运用手机、平板电脑、移动视频等新技术手段在查勘环节中，并设立免费救援，调解案件等服务。检查过程中，还对我市财险公司快处快赔系统应用进行了解。
通过检查，有效提高各财产险公司车险理赔服务质量，更好为保险消费者提供更加优质高效的理赔服务。
