各会员单位：
2025年春节将至，为认真做好金融领域安全稳定工作，有效保护保险消费者权益，树立良好行业形象，统筹做好春节期间各项工作，焦作市保险行业协会向全行业发起以下倡议：
一、提升保险服务品质。各会员单位应强化服务意识，注重服务质量和效率，合理安排服务网点和营业时间，确保持续提供保险服务，接报案渠道24小时畅通、查勘定损力量充足、践行理赔服务承诺，保证节日期间服务不掉线、服务质量不打折。同时各会员单位要提升服务可得性，强化保险科技赋能，通过官方APP、官方微信、客服热线等渠道，有效提升智能化、信息化、远程化服务能力，使客户享受优质金融服务，展现保险业良好形象。
二、高效妥善化解投诉纠纷。各会员单位应做好投诉、舆情监测和金融消费者权益保护工作，畅通群众诉求反映渠道，及时妥善化解保险纠纷或争议，优化客户投诉处置流程，提高业务受理及投诉处理的效率，依法、规范、妥善处理各类保险投诉，维护保险消费者合法权益。同时做好突发事件应急处置预案，安排专人值守，确保信息畅通，严密防范各类突发情况。如遇突发情况，及时启动预案，妥善处置，防止事态升级扩大；重大突发事件或紧急情况，应严格依规第一时间向监管部门和上级公司报告，及时采取有效措施妥善处置。
三、筑牢安全防线、增强安全意识。各会员单位要强化安全意识，加强单位值班值守和家庭防火、防盗、防爆安全措施，保障生命财产安全，对办公场所、所属人员、营业网点等要加大自身安全隐患排查和整治力度，遇有重大突发事项，及时报告，妥善处置，确保假日期间行业安全稳定；要自觉遵守交通法规，不争道抢行，不酒后驾车、疲劳驾驶，守护安全平安过节。
四、坚持正风肃纪。辖内各保险机构及全体从业人员要提高政治站位，强化责任担当，坚持把纪律和规矩挺在前面，拉起警戒线，筑牢思想防线；要自觉执行中央八项规定，严格执行非公务交往规定。领导干部要充分发挥头雁效应，以身作则、率先垂范，严格遵守廉洁自律和作风建设有关规定，严守“零物质往来”铁律，自觉接受干部和群众监督；做到知红线守底线，时刻绷紧廉洁自律这根弦，抵制歪风邪气，度过一个廉洁文明、安全和谐的节日。
焦作市保险行业协会
2025年1月16日