各会员单位：
2023年春节临近，为让广大市民过上一个安宁祥和的节日，更好地满足新时代人民群众对保险服务的新需求，充分发挥保险功能作用，焦作市保险行业协会向全行业发起以下倡议：
一、确保保险服务不间断。各会员单位应确保持续提供保险服务，确保接报案渠道24小时畅通、查勘定损力量充足、践行理赔服务承诺，及时为客户提供优质服务。同时各会员单位应强化保险科技赋能，积极依托线上服务流程，通过官方APP、官方微信、客服热线等渠道，满足民众对于保险服务“便利度”“数字化”的需求。
二、高效妥善化解投诉纠纷。各会员单位应优化客户投诉处置流程，提高业务受理及投诉处理的效率，依法、规范、妥善处理各类保险投诉，有效化解各类保险纠纷，提升纠纷化解质效，维护保险消费者合法权益。
三、全力防范和处置突发事件。各会员单位应做好应急处置预案，安排专人值守，确保信息畅通，严密防范各类突发情况。如遇突发情况，及时启动预案，妥善处置，防止事态升级扩大；重大突发事件或紧急情况，应严格依规第一时间向监管部门和上级公司报告，及时采取有效措施妥善处置。
四、坚持安全生产不放松。强化安全生产意识，节假日前应认真开展自查，对办公场所、所属人员、经营业务场所等进行全面排查，排除隐患，确保办公及经营场所安全、人员安全，切实做好企业安全生产工作。
希望各位保险行业同仁凝心聚力、携手前行，持续优化保险服务，有力保障保险供给，全面展现保险业良好的服务风貌，使社会公众度过一个平安幸福、欢乐祥和的春节！