[案情简介]
投保人王先生，71岁，2009年通过某银行为自己投保某保险公司分红型保险产品，年交保费5000元，交费期间为5年，保险期间10年。投保单及回执均为本人签字，保单回访为新保回访成功件。
2016年4月，投保人王先生到保险公司办理满期领取手续，得知此张保单为10年期满，如现在领取属于退保，收益将不足25000元。王先生对此不认可，称投保时销售人员告知其保单收益高于银行存款利息，交费5年，且表示保单已满期一年多，现家里有事，急需用钱，发现保单收益与当时销售人员的口头宣传严重不符，坚决要求公司领取本金并按照银行同期存款利息补偿。双方经过多次协商未达成一致，保险公司随即向保险行业社会法庭申请调解。
[调解结果]
保险行业社会法庭在了解案情后及时对本案进行了调解，调解过程中，调解员们首先听取了双方的诉求，王先生对投保过程及签字等事实现场予以确认，称投保人年龄较大，不懂保险产品，仅以为到银行就是存款，交费5年即可领取，而且当时公司销售人员口头宣传收益高，并没有达到预期的收益，且与信托等投资理财差距很大，坚决要求本金加收益给付。保险公司则认为，在王先生投诉后，公司经调查核实了解，销售过程完全合规，在承保环节中无瑕疵，且是投保人亲自购买，保单回访成功，无法满足客户现在提出的诉求。
调解员们在听取了双方的陈述后，现场向王先生告知购买的是保险产品，在合同中有明确的说明，年交5000元，保险期满才能领取本息，且保险产品除了有理财功能外还有其他保障功能，不能简单地与股票、信托等其他投资产品进行比较。与此同时，向其说明投保单为投保人刘先生本人亲笔签写，保险合同依法成立，公司无法满足其相关要求。但刘女士表示，其父亲之所以购买了此款保险是相信销售人员所口头宣传的高收益，忽略了保险合同本身的内容。
经过调解员们现场耐心的沟通说服，最终刘女士同意了保险公司的解决方案，双方达成了一致意见。
[案件评析]
第一，建议老年人去银行存款、购买理财产品最好有成年子女陪同。主要原因是老年人，对于现代金融业各种新型产品缺乏正确认识。第二，针对70周岁（含）以上的老年人，对于收益不确定性的保险产品，建议保险公司不要推荐客户购买，若客户坚持购买做好售前、售中、售后各项服务性工作，以保证客户购买的保险产品确实为客户所需。第三，提醒老年人谨记高收益必定伴随着高风险，保险合同较复杂且专业性强，建议老人在办理业务时，如不能确定收益风险，可先行与家中子女商量，不要轻易做出决定，一旦签订保险合同，若中途选择退保，会按照保单现金价值进行退保。