为进一步加强消费者权益保护工作，提升员工的服务意识和专业素养，5月21日，申能财险焦作中支组织全体员工深入学习《申能财产保险股份有限公司2025年消费者权益保护重点工作》内容。
会上，中支消保负责人详细解读了公司2025年在消费者权益保护方面的战略规划和重点任务，强调了消费者权益保护工作对公司发展的重要性，要求全体员工务必将消费者权益放在首位，切实履行好各自职责。
此次学习内容涵盖多个关键领域。在政策法规方面，员工们深入学习了最新的金融监管政策以及消费者权益保护相关法律法规，明确在日常工作中必须严格依法依规办事，确保每一个业务环节都符合法律要求。比如在销售环节，要严格按照规定向消费者充分披露产品信息，杜绝任何误导行为。
针对投诉处理与服务优化，公司制定了一系列具体措施。要求员工提高投诉处理效率，确保消费者的每一个诉求都能得到及时响应和妥善解决。同时，持续优化服务流程，从承保到理赔，每一个环节都要以消费者的需求为导向，提供更加便捷、高效的服务。例如，简化理赔手续，缩短理赔周期，让消费者在遭受损失时能够尽快获得赔偿。
在金融知识普及与风险提示上，申能财险焦作中支计划加大宣传力度。不仅要利用营业网点的宣传栏、电子显示屏等设施，向客户普及保险知识和风险防范技巧，还将组织员工走进社区、企业，开展形式多样的金融知识讲座和宣传活动，提高社会公众的金融素养和风险意识。
通过本次学习，员工对消费者权益保护工作有了更深刻地认识和理解。在今后的工作中，将严格按照公司要求，积极落实各项消费者权益保护措施，不断提升服务质量，为客户提供更加优质、贴心的保险服务，为申能财险的品牌建设和可持续发展贡献自己的力量。申能财险焦作中支也将持续关注消费者权益保护工作的新动态、新要求，不断完善工作机制，切实维护好消费者的合法权益，为营造健康、和谐的金融消费环境而努力。
