2025年3月的一个上午，一对中年夫妻来到中荷人寿焦作中支的客服柜面，当日的柜面引领员白海霞迅速留意到这位客户，经了解，客户表示因家庭经济的压力，想解除自己保单的附加险，缓解缴费压力，但又觉得退掉失去保障，考虑到客户的心情，白海霞用温暖的话语先安抚客户焦虑与纠结的情绪，在深入沟通后，了解到客户是因为对保单的保障不理解。紧接着，白海霞取来纸笔，专注认真地绘制出一幅漏斗图，社保和商保的功能区域被清晰地勾勒并标注。白海霞对照着图，条理清晰且耐心地向客户说明：“社保是咱们生活保障的根基，作用不言而喻，可它在报销范围和额度上存在限制。而您这份重疾保单附加险，恰是对社保的重要补充。住院医疗能够按照比例报销社保报销后剩余的费用，意外医疗可以报销意外受伤产生的医疗支出，住院补贴还能在您住院期间给予经济支持，缓解家庭经济压力。”通过白海霞的耐心讲解，客户的疑虑烟消云散，客户决定保留住院医疗、意外医疗和住院补贴保障。
在这次引领服务中，引领人员凭借扎实的专业知识、真诚的服务态度和出色的沟通能力，成功帮客户做出正确决策，保留了保障，切实为客户筑牢家庭经济防线，守护了客户权益，也完美诠释了保险服务的价值与意义。未来，中荷人寿焦作中心支公司将继续做好柜面引领员培训，扎实专业，守护更多保险消费者权益，持续完善柜面服务体系，提升客户服务满意度，为河南省分公司服务品牌年建设添砖加瓦。