，瑞众保险焦作中支召开了2024年四季度暨全年消费者权益保护（消保）与投诉分析会议，旨在深入落实党的二十大精神和中央金融工作会议要求，提升消保工作效能。
会上，焦作中支运营管理部对四季度消保工作进行了全面回顾，既总结了成绩，也指出了存在的不足。特别是在金融教育宣传和客户嘉年华重阳行动方面，中支及下属机构积极行动，不仅布置职场，还深入探访新安镇村、民生街道、光亚街道的高龄和困难老人，累计探访达132人。同时，通过线上线下结合的方式，广泛开展金融知识普及活动，创新服务模式和产品，以满足公众多元化金融需求，为构建和谐的金融环境贡献力量。
会议还重点分析了四季度和全年的投诉情况，详细剖析了投诉高风险案件的特点，分享了前后线协同解决纠纷的典型案例，并回顾了投诉处理中的问题。同时，对投诉考核方案进行了再次宣导，明确了投诉件与举报件的区别，强调了投诉案件对公司内外勤人员的重要影响。
瑞众保险焦作中支总经理郭志江指出，前线队伍需合规经营，减少投诉；后援部门则需加强培训，提高内勤人员的沟通协调能力和服务水平，以促进渠道的健康发展。
今后，瑞众保险焦作中支将持续加大消保工作力度，优化服务流程，提升服务质量，致力于为客户提供更优质、高效的保险服务，以增强客户信任与满意度，推动公司稳健前行，为金融行业的健康发展做出积极贡献。
