为严格落实公司“以客户为中心”组织体系保障要求，促进消费者权益保护与业务全流程工作体系的深度融合，提升员工投诉处理能力与服务保护意识，增强消保工作的针对性和前端预防力度，进一步推动消费者权益保护工作，平安产险焦作中支于12月18日组织客服理赔部全员学习理赔作业规范和提升投诉纠纷化解宣导。
此次培训由客服理赔部经理冉云晓授课，课程围绕规章制度解读、投诉认知与投诉预防、投诉处理硬技能修炼、纾解压力与提振信心等方面进行了深度解读和分析，内容翔实，重点突出，操作性强。培训期间，员工积极互动，反响热烈。此次培训有效提升了员工消费者权益保护意识，提高了投诉化解能力。
下一步，平安产险焦作中支将持续做好客户的服务保障，优化公司消保机制体制，促进公司业务良性发展，营造“人人谈消保、人人懂消保、人人做消保”良好氛围，形成各机构、各部门守土有责、合作共赢的消保工作生态，为消费者提供更加优质的产品和服务。
