8月28日上午，为进一步贯彻落实近期监管部门及上级公司关于消保重点工作要求，人保财险焦作市分公司召开2024“金融教育宣传月”启动会议。
会上，市公司对2023年度消保监管评价情况进行了通报，宣导了2024年金融消费者教育宣传月活动方案，明确了活动时间、活动内容、宣传方式等相关要求。市公司总经理助理乔静围绕全市系统下阶段消保工作提出三点要求：一是提高认识，迅速行动，提升消保监管评价排名。各机构要对照去年消保监管评价失分指标，逐项分析原因，制定专项整改举措。二是市县两级各条线要密切协同，切实做好“消保县域行”金融教育宣传活动。各级“一把手”要主动落实，常态化与监管机构汇报沟通，创新形式开展金融知识“五进入”活动，及时总结并做好材料报送，确保活动取得良好成效。三是严格落实保险消费投诉考核机制，切实提升投诉处理质效。将投诉管理作为消保核心工作来抓，坚持以提升客户满意度为中心，对客户投诉事项、催办事宜做到“日清日结”。针对服务态度、业务技能薄弱等个人自身原因造成的投诉，坚决“0容忍”。特殊投诉案件必须第一时间反馈投诉处理结果，提高首站投诉化解率，降低投诉的发生，切实维护消费者合法权益。
基层公司主要负责人、分管消保工作副职及专员，市公司机关部门主要负责人及相关人员参加会议。
