一、案例简介
2026年1月，客户W女士在华泰人寿焦作中支办理保险满期保险金领取业务时，向保险公司客服人员哭诉，自己刚刚遭遇电信网络诈骗，被骗走8万元积蓄。
据W女士陈述，她接到自称“互联网APP客服”的来电，对方准确报出W女士的姓名、手机号，声称其互联网APP账号开通了“会员自动扣费”“代理商包月服务”，如不及时关闭，每月将自动扣款数百元，连续扣满一年。
对方以“保护账户资金”“解除绑定”为由，诱导W女士添加所谓“官方客服”，发送虚假的监管部门文件、客服工牌、扣款通知等，逐步骗取W女士的信任。随后，对方以需要验证银行卡流水、需要缴纳解冻金、需要转入安全账户等理由，一步步指导W女士进行转账操作。
短短一小时内，W女士按照对方指令，将8万元转入陌生账户。直到转账完成后，对方立即失联，W女士才意识到被骗，随即报警。在办理保险满期金领取时，向客服人员讲述了此次遭遇。
二、案例分析
1.精准冒充，降低警惕
不法分子冒充某互联网APP官方客服，利用非法获取的公民个人信息，精准报出客户信息，营造“官方、正规”假象，让受害人放松警惕。
2.制造恐慌，威逼利诱
以“自动扣费”“影响征信”“账户冻结”“违法追责”等话术进行恐吓，利用受害人害怕损失、担心征信受损的心理，迫使受害人快速配合操作。
3.伪造凭证，强化信任
发送虚假的扣款截图、官方文件、工牌证件等，伪造正规平台形象，进一步迷惑受害人。
4.诱导转账，实施诈骗
以“验证资金”“解冻账户”“关闭服务”为借口，诱导受害人向陌生账户转账、扫码付款、共享屏幕、提供验证码，最终完成诈骗。
三、风险提示
1.凡是自称“平台客服”要求转账的，一律是诈骗
正规平台客服，绝不会以任何理由要求消费者转账、汇款、缴纳解冻金、验证资金，凡提及“安全账户”“验证流水”，均为诈骗。
2.凡是陌生来电说“自动扣费、取消会员”的，一律挂掉
遇到此类电话，不要相信、不要转账、不要添加陌生QQ/微信，直接挂断，自行通过官方APP、官方客服电话核实。
3.绝不泄露验证码、银行卡密码、手机验证码
验证码是资金最后一道防线，任何索要验证码、共享屏幕、远程指导操作的行为，都是诈骗。
4.守护好保险满期金、养老金等“救命钱”
保险满期金、生存金、养老金是客户长期储备的资金，一旦被骗难以追回。领取资金后务必妥善保管，不向陌生账户转账，不轻易相信陌生来电。
5.遇骗第一时间报警+联系银行
一旦发现被骗，立即拨打110报警，同时联系银行止付止损，并留存通话记录、聊天记录、转账凭证。
四、保险公司温馨提醒
电信网络诈骗手段不断翻新，冒充电商客服、平台客服、快递客服已成为高发骗局。请广大客户提高反诈意识，不轻信、不透露、不转账。
如在办理保险业务过程中，接到可疑电话、信息，或遇到资金安全疑问，可第一时间联系保险公司官方客服核实确认，共同守护您的财产安全与合法权益。
l来源：华泰人寿保险股份有限公司焦作中心支公司