案件信息：
2018年4月，Z女士在公司购买了一份福佑倍至两全保险附加福佑倍至重大疾病保险，每年按时缴纳保险费。2025年3月，Z女士致电公司客服表示购买时业务人员告知购买的重疾险达到第三次重疾标准的“单次赔付保额最高为20万”，现听家人介绍只有10万保额，认为受到了欺骗要求退保。经查阅Z女士购买的保险，投保时的基本保额是10万，但是重疾有三次赔付，第一次是10万，第二次是15万，第三次是20万，该保险另外还有轻症、豁免保费等其他保障。为了打消Z女士的顾虑，服务人员来到客户家中，详细解释了保险责任，直到Z女士对该单的内容和保额已经了解清楚，决定和家人商量后再考虑一下。
2025年5月，Z女士打来了电话，表示不打算退保了，并且主动咨询想给家人买一份医疗险。
案例分析：
本案中Z女士因不清楚自己购买的保额以及保险责任向保险公司询问，经过服务人员讲解后保留了保险合同，并且考虑后产生了补充医疗保险的需求。说明Z女士对自己的保险保障有一定的重视度，能够检视家庭的保障缺口，理性做出选择，明明白白消费。
风险提示
一、了解购买保险的目的和需求：
消费者在购买保险时明确自己购买保险的目的和需求，选择适合自己的保险产品，避免盲目购买。
二、认真阅读条款
保险条款是保障消费者权益的重要依据，消费者需认真阅读保险条款，特别是保障责任、责任免除、退保损失等，做到心中有数。
三、审慎办理退保
对保险产品有疑问时，可及时联系官方客服热线咨询了解，中途退保保险公司按照现金价值退还，会有一定的损失，合同终止后保险公司不再承担保险责任，谨慎办理退保。
来源：华泰人寿焦作中支