近些年，一些不法分子打着为消费者“维权”的旗号，专门办理所谓“代理退保”业务，实则以“维权”之名骗取消费者个人信息和资金，严重损害消费者合法权益，扰乱金融市场正常秩序。
案件回顾：
W先生拨打保险公司热线电话，称购买保险时销售人员没有讲清楚保险责任要求全额退保，公司通过声纹识别系统发现来电人W先生与投保人原留存声纹不匹配，怀疑并非同一人，疑似代理退保。
为保障投保人的权益，公司高度重视，立即转为线下处理，安排人员联系W先生见面沟通，进一步确认W先生身份，并告知：保单退保款项需要转账至客户原交费账户，W先生不同意，称本人银行卡、电话卡朋友在使用，担心款项被朋友挪用。经了解，W先生近两年受疫情影响经济紧张，就有了退保的想法，朋友热心告知可以帮忙处理，以此为由拿走了投保人的电话卡和银行卡，通过公司人员讲解和劝说，投保人恍然大悟，充分认识到了个人信息泄露的危害性，但碍于面子，不方便直接向朋友索要，最后在公司的指导下，分别挂失了银行卡、手机卡保护了其财产安全和个人信息安全，并表示认可公司的服务和产品责任，将继续持有保单。
案例启示：
在此提醒消费者：识别代理退保的套路、认清代理退保的风险隐患,理性合法维权，保障自己的个人信息和财产安全。
一是谨慎办理退保。消费者要根据自身的实际需求和风险承受能力谨慎选择保险产品，投保前要充分了解保险产品的保障范围、责任免除、犹豫期、现金价值和退保损失等重要内容。投保后根据自身风险保障需求，谨慎衡量是否有必要终止保险合同，消费者退保后如想再次投保，可能会面临费率上涨、被拒保等风险。
二是提高个人信息保护意识。消费者要注意保护个人隐私，不要轻易将本人身份信息、通讯信息、家庭信息和金融信息等泄露给他人，避免个人信息被非法利用、泄露或买卖而遭受经济损失。
三是依法理性维护自身权益。消费者应高度警惕参与代理退保可能面临的风险隐患，不轻信、不传播、不参与代理退保，尤其应拒绝参与编造理由、伪造证据、提供虚假信息等非法行为，避免陷入涉嫌违法犯罪或遭受不法侵害的风险。消费者应弘扬契约精神，履行合同约定，依法依规通过保险公司、监管部门、信访部门、行业调解组织等公布的官方渠道反映合理诉求。
来源：光大永明人寿河南分公司