【案例简介】
消费者王女士，70岁，曾经给女儿投保了一份华运年年A款保险。2022年10月，由于保险到期， 王女士前来公司办理领取满期金，因该产品满期金只能被保险人领取，王女士的女儿不在本地且王女士不擅长操作智能手机，柜面办理被保险人又来不了，只能线上办理。
为提升客户服务体验，保障客户财产安全，保险公司内勤人员耐心解释指导客户线上办理，因公司要和被保险人视频，并在办理前让王女士先给女儿电话沟通说明情况，最终王女士在工作人员的指导下顺利办理了满期金领取。王女士对保险公司的服务十分感动，对于可通过线上平台办理业务表示十分方便、快捷，非常感谢保险公司工作人员的详细指导，帮助她跨越了“数字鸿沟”。
【案例启示】
当下，我国社会已迈入智能化、数字化时代，在年轻人享受智能化带来便捷的同时，老年人往往会感到举步维艰，正如保险领域，如今许多业务都可通过线上办理，但对于老年客户来说，在线操作无异于一条“数字鸿沟”。
【风险提示】
老年群体要提高金融风险防范意识、选择正规金融机构购买金融产品，涉及到自身权益的业务申请，尽量本人亲自或让家人陪同办理。
来源：国华人寿焦作中心支公司