为贯彻落实国家金融监督管理总局及总分公司关于做好应对突发事件的工作要求，规范业务连续性管理，有效提升重大消费投诉事件的应急处置能力和水平，中信保诚人寿焦作中支组织开展2025年重大消费投诉事件应急演练。
演练前期，焦作中支组织全体人员召开专项培训会议，认真学习进一步提升全体员工声誉风险的识别、防范与应对能力，增强合规意识和责任意识。会议中针对此次演练内容进行角色分配，并针对突发事件出现后可能引发的舆情风险进行分析和研讨，要求全体员工充分投入演练过程，深刻认识到做好应急演练对于提升突发事件处置能力的重要性和必要性。
演练中，根据脚本设定，各部门高度配合，快速响应，第一时间做好投诉客户安抚和分流，在了解客户诉求，各部门通力配合快速上报案件情况，并及时形成解决方案。针对客户诉求，妥善合理解决，最终成功化解投诉与舆情风险，应急演练圆满完成。
本次重大消费投诉事件应急演练，通过真实模拟重大突发事件处置全过程，提高了各部门对消费者权益的重视程度，提升了全体员工对突发事件的应对能力，能够有效防范、妥善处理，积极维护公司良好的品牌形象。
