用优秀谱写华章 ——记中国人寿焦作分公司新华街客户服务中心

      前不久,市民闫女士专程赶到中国人寿焦作分公司新华街客户服务中心,将自己定制的一面写着“理赔快速高效 服务热情周到”的锦旗送到了中心负责人手中,感谢在其爱人住院最困难的时候,服务前台与后台高效联动,将20多万元理赔款及时给付的周到服务。而像这样发自内心感谢该客户服务中心的场景,几乎每天都在上演着。

      新华街客户服务中心现有员工5人,多年来,他们都用着无限的青春激情,践行着中国人寿“客户至上 规范服务”的服务理念;用高标准的热情服务,努力打造全行业优质服务窗口的光辉形象。该中心先后多次荣获全国金融工会“女职工文明示范岗”、共青团河南省委“青年文明号”、集团公司“巾帼文明示范岗”、总公司级“五四红旗团组织”、省公司“优质服务先进集体”、市保险行业协会“优质服务窗口”等诸多荣誉。

      走进新华街客户服务中心大厅,咨询服务区、业务受理区、客户等候区、自助服务区、便民设施区等功能区分工一目了然,电视机、饮水机、老花镜、针线盒、意见簿、便民药箱等各类便民服务用品一应俱全,免费无线Wi-Fi、血压计等客户体验设备方便贴心,再加上整洁规范的物品摆放、先进完善的柜面设施、生机盎然的绿色植物,特别是工作人员脸上洋溢着的热情微笑,让每一位客户感到温馨和舒心。一位老同志来办理完业务后,感慨万千,向工作人员索要纸笔,写下了“服务热情 感情真挚 很受感动 谨表谢意”16个字。而周边更多的老年客户路过中心时,总是不由自主地要到中心大厅坐上一坐,与工作人员说上几句话,才能心满意足地离开。

       一滴水融入大海才能永不干涸,一个人的激情只有依靠团队才能永葆旺盛。在新华街客户服务中心,庆三八趣味运动会、五四青年节长跑比赛、爱岗敬业演讲比赛、业务技能大比拼、柜员风采展示等各种活动层出不穷,丰富的文化生活和团体活动成为全体员工相互鼓励、相互扶持的动力源泉。一位柜员说:“每一次活动都让大家的心更加凝聚,都能让我充满热情。”

      如今,新华街客服中心更是坚持不断向社会传递正能量,在六一儿童节的儿童福利院里、街道社区的保险咨询台前、消费者权益保护集中宣传活动中。他们是一群用优秀和青春谱写中国人寿华章的青年人。